Enquête de satisfaction : une note globale de 9/10 pour la qualité de nos services !

Comme vous le savez chaque année Docsourcing mène une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. Nous avons le plaisir de vous transmettre une synthèse des réponses obtenues.

Mais avant tout nous tenons à remercier sincèrement toutes les personnes ayant pris le temps de nous répondre. Nos solutions évoluent et s’améliore grâce à vous, vos témoignages alimentent nos réflexions, nos projets et nos actions afin de toujours rester dans une dynamique d’anticipation et non de réaction.

 

Notre interface MyLink 

  • 97.3% estiment que l’interface est facile voire très facile d’utilisation et que ses fonctionnalités sont bonnes voire très bonnes
  • 94% estiment que les potentialités de MyLink sont bonnes voire très bonnes par rapport à celles proposées sur le marché
  • 89.7% des répondants n’appellent jamais ou que rarement notre Service Clients pour une assistance technique

 

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> services logistiques

  • 100% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits de nos prestations logistiques
  • 100% des répondants estiment nos services bons voire très bons par rapport à ceux proposées sur le marché
  • Seuls 5.3% des répondants ont constaté des retards de livraison sur 2015
  • Seuls 2.6% des répondants ont constatés des non-conformités dans la préparation de leurs commandes
  • 100% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits de nos services dédiés et personnalisés (dotation, opération, congrès, etc.)
  • 94.7% des répondants sont satisfaits de la gestion globale de leurs stocks

 

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> nos services cartes de visite & impression à la demande

  • Près de 90% des répondants estiment le respect de leur charte graphique satisfaisant voire très satisfaisant
  • 100% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits de la qualité de l’impression
  • 100% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits de la conformité de leurs commandes
  • Près de 90% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits du respect des délais

 

L’équipe Docsourcing

  • 97.3% des répondants estiment la réactivité de l’équipe bonne voire très bonne
  • 97.1% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits de l’accueil téléphonique
  • 91.8% des répondants estiment la disponibilité de l’équipe commerciale comme bonne voire très bonne
  • 100% des répondants estiment la prise en charge par les équipes Docsourcing comme bonne voire très bonne
  • 96.7% des répondants sont satisfaits voire très satisfaits du Service Clients dédié

 

Résumé

La note globale donnée par les utilisateurs des services Docsourcing est de 9 sur 10

96.2% des acheteurs ou responsables de service estiment les services Docsourcing dans leur globalité comme « bons » à « très bons » par rapport à ceux proposés sur le marché.